Selama bertahun-tahun, kita mengandalkan bot untuk mengotomatiskan tugas-tugas sederhana yang berulang. Namun, era baru telah tiba. Kita bergerak melampaui fase tersebut dan menyambut smart agent bertenaga AI—rekan kerja digital yang memahami dan mengantisipasi kebutuhan kita.
Lalu, apa perbedaan besar antara bot yang kita kenal dan agen pintar masa depan? Perbedaannya sangat besar. Di saat bot tradisional bersifat reaktif, hanya bertindak berdasarkan perintah tertentu, agen pintar bersifat proaktif dan kolaboratif. Berikut adalah lima cara smart agent mengubah hari kerja kita:
- Bantuan proaktif dan kontekstual
Bot tradisional hanya akan diam sampai Anda memberinya perintah. Sebaliknya, smart agent akan secara aktif membantu Anda. Misalnya, meringkas percakapan tim yang panjang yang baru saja Anda ikuti atau menyusun ulang email sensitif kepada pelanggan agar terdengar lebih empatik—semuanyatanpa perintah khusus.
Baca juga: Opsi Kustomisasi di Module Builder Zoho CRM: Quick Create dan Detail View
- Pemahaman mendalam tentang konteks
Photo Credit: Pexels
Bot beroperasi berdasarkan aturan yang telah ditetapkan. Jika Anda ingin mereka melakukan sesuatu yang baru, Anda harus memperbarui kode mereka secara manual. Smart agent, yang didukung oleh AI, belajar dari percakapan. Mereka dapat menangkap nada dan maksud, memungkinkan mereka untuk memberikan dukungan yang lebih relevan dan tepat waktu.
- Dukungan pengambilan keputusan bawaan
Dalam dunia yang penuh dengan perubahan konteks yang konstan, smart agent membantu Anda bergerak lebih cepat. Mereka dapat dengan cepat meringkas informasi penting, menerjemahkan konten secara instan, dan bahkan menyarankan balasan, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan.
Baca juga: Mengenal 5 Tools Kolaborasi yang Telah Terintegrasi dengan Zoho CRM
- Evolusi otomatis
Photo Credit: Pexels
Tidak seperti bot tradisional yang harus dikodekan secara manual untuk setiap situasi baru, smart agent belajar dan beradaptasi sendiri. Mereka menjadi lebih cerdas dengan setiap interaksi, berkembang untuk menangani variasi dan skenario baru tanpa pembaruan manual apa pun.
- Perubahan dari alat menjadi rekan kerja
Pergeseran ini bukan hanya tentang teknologi; ini adalah perubahan pola pikir. Kita beralih dari menggunakan alat yang hanya mengikuti instruksi menjadi berkolaborasi dengan rekan kerja digital yang memahami, mengantisipasi, dan secara aktif membantu kita dalam pekerjaan kita. Ini adalah era baru kolaborasi yang cerdas.
Baca juga: Meningkatkan Produktivitas Karyawan dengan UI Terpadu Zoho One
Pergeseran dari bot ke agen pintar bukan sekadar peningkatan teknologi, melainkan perubahan pola pikir. Kita beralih dari menggunakan alat yang hanya mengikuti instruksi menjadi memiliki rekan kerja digital yang memahami, mengantisipasi, dan membantu secara aktif.
Zoho Cliq siap mewujudkan masa depan ini dengan Zia Agents. Smart agent ini akan menjembatani aplikasi, data, dan orang, mengubah setiap percakapan menjadi peluang untuk bertindak. Daftar langsung melalui EIKON Technology untuk mendapatkan aplikasi Zoho Workplace resmi. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut!