EIKON Technology

logo Eikon
Menu

Freshdesk

Freshdesk Indonesia
Freshdesk

Aplikasi Modern Untuk Customer Support Bernama Freshdesk

Apa itu Freshdesk? Adalah aplikasi untuk memudahkan pekerjaan Customer Support. Dengan Freshdesk aktivitas membalas pertanyaan dari customer melalui berbagai channel seperti email, phone, portal, LiveChat, Twitter dan Facebook bisa direspon melalui satu platform yaitu Freshdesk. Kesimpulannya Freshdesk adalah software yang mewadahi atau mengelola seluruh layanan percakapan Anda dengan customer dari berbagai channel pada satu platform. Mengapa harus menggunakan Freshdesk? Mengubah pesan yang masuk menjadi ticket Ada fitur Ticketing yang memungkinkan Anda untuk melakukan konversi pada semua email yang masuk menjadi Ticket. Anda bisa memprioritaskan, mengkategorikan, dan meneruskan pesan pelanggan ke orang atau jawaban yang tepat. Didukung dengan Team Inbox, SLA Management, Agent Collision Detection, Custom Ticket Status, Scenario Automation, dan Canned Responses sehingga Anda tidak akan kehilangan jejak pada pesan yang dikirim oleh pelanggan Anda. Mendukung multichannel Freshdesk mewadahi berbagai channel komunikasi. Jika proses pelayanan, dukungan, dan data pelanggan terfragmentasi di berbagai channel cukup menyita waktu dan usaha, Freshdesk ini membuat pekerjaan Anda lebih praktis. Anda bisa menyatukan seluruh informasi dan mengelolanya pada satu platform. Sejauh ini, Freshdesk mendukung multi channel seperti Email Support, Phone Support, Chat Support, Website Support, Facebook Support, dan Twitter Support. Laporan yang detail dan meningkatkan produktivitas Ada fitur Reporting atau Laporan pada Freshdesk yang bisa membantu Anda memantau produktivitas kinerja. Berdasarkan hasil laporan ini, Anda bisa membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan kinerja tim Anda, mengukur dan meningkatkan efisiensi, mengidentifikasi masalah, dan merencanakan berdasarkan metriks. Di sini Anda akan dibantu langsung dengan fitur-fitur yang sangat memudahkan seperti Helpdesk reports, Customer satisfaction ratings, Dashboards, Answers and Insights, hingga Schedule reports. Fitur Fitur Ticketing Mengubah seluruh pesan yang masuk melalui berbagai layanan seperti live chat, facebook dll menjadi ticket dan masuk kedalam 1 inbox. Dan juga bisa memberikan status di setiap ticket yang masuk apakah status masih open atau in progress atau sudah closed. Self Service Secara otomatis menyarankan solusi yang relevan untuk pelanggan dan menghemat waktu untuk agen dan pelanggan Anda. bisa mengatur agar balasan yang Agent buat bisa menjadi knowledge base sehingga tidak perlu mengulang menjawab case yang sama Automation Pengiriman tiket secara otomatis menetapkan tiket ke agen dan grup berdasarkan kata kunci, pemohon, atau properti. Menetapkan tiket untuk agen berdasarkan beban kerja, keterampilan, atau menggunakan metode round robin mereka saat ini. Collaboration Selesaikan masalah multi-ticket yang rumit dengan lebih cepat dengan memecahnya menjadi tiket yang lebih kecil dan berbagi dengan rekan kerja untuk menyelesaikan sebagian tiket. Bagikan kepemilikan tiket dengan tim lain tanpa kehilangan visibilitas kemajuan yang dibuat terkait masalah ini. Security Akun Freshdesk dilengkapi dengan sertifikat SSL khusus yang bisa meningkatkan keamanan domain Anda. Agen dapat masuk ke Freshdesk menggunakan akun mereka yang lain dengan membuat skrip single sign on (SSO) untuk mengautentikasi kredensial mereka. EIKON Technology sebagai partner resmi Freshdesk di Indonesia siap membantu Anda memberikan informasi yang dibutuhkan sehingga perusahaan Anda dapat berlangganan dan meningkatkan produktivitas customer support. silahkan klik tombol dibawah ini dan mengisi data diri Anda.

manfaat sosial media
Freshdesk

Ini alasan mengapa perusahaan perlu menggunakan social media

Manfaat sosial media – Bagi perusahaan media sosial saat ini bukan hanya sebagai media pemasaran tetapi lebih dari itu. Dengan media sosial saat kita membuat postingan atau tweet maka secara tidak langsung kita sudah melibatkan pelanggan kita. Tentu saja ini menjadi pekerjaan berat karena ada tuntutan dimana dengan postingan atau tweet tersebut menghasilkan engagement yang tinggi dengan pelanggan. Manfaat Sosial Media Mengapa media sosial? Manfaat sosial media sangat besar untuk perusaan karena saat ini menjadi layanan komunikasi nomor 1 yang lebih disukai dari pada metode lainnya seperti email atau telepon. Terlepas dari perusahaan membuat media sosial karena ingin berjualan disitu sebenernya ada manfaat lain dengan perlunya media sosial. 1. Kesadaran Merek Perusahaan Semakin sering perusahaan Anda upload konten tentang produk maka produk Anda akan semakin tersebar di sosial media tentu dengan catatan konten yang Anda upload tentang produk Anda bagus dan banyak komentar serta like. Apalagi jika produk Anda sudah sampai digunakan oleh selebritis dan di upload di sosial media artis tersebut maka para follower artis tersebut kemungkinan besar juga akan mengenal produk Anda. Memanfaatkan sosial media untuk membangun kesadaran tentang merek produk berarti telah membangun kepercayaan terhadap produk Anda. oleh karena itu wajib memikirkan konten dengan baik. Dengan sosial media juga bisa dimanfaatkan untuk mengarahkan follower ke website perusahaan sehingga meningkatkan traffic dan SEO. 2. Mempengaruhi Keputusan Pembelian Menurut penelitian Crowdtap menunjukan bahwa 64% dari 3.000 orang yang disurvei mengungkapkan bahwa mereka menggunakan media sosial untuk menemukan inspirasi saat ingin berbelanja. 40% orang memutuskan membeli barang berdasarkan apa yang mereka lihat di media sosial. Dari sini dapat kita simpulkan bahwa jika ingin meningkatkan penjualan maka media sosial adalah caranya. Perlu digaris bawahi bahwa tidak selalu faktor artis menjadi cara ampuh untuk memasarkan produk kita. Misal jika Anda adalah perusahaan tour & travel maka berdasarkan rekomendasi teman adalah faktor terbesar orang mau menggunakan produk kita. Oleh karena itu dorong orang orang yang sudah menggunakan jasa kita untuk membagikan pengalamannya di media sosial sehingga teman temannya ikut percaya dengan perusahaan kita.. Bagi anda yang sudah menjalankan media sosial sebagai bagian dari pemasaran dan pernah mengalami kewalahan merespon pertanyaan pelanggan belum lagi harus online live chat website pasti merasa pusing karena media yang digunakan berbeda beda. Kami PT. EIKON Technology memiliki solusi yaitu aplikasi Freshdesk sebuah aplikasi yang cocok untuk customer support dimana bisa mengintegrasikan semua platform media sosial Anda ke aplikasi freshdesk dan juga ketika ada yang bertanya akan membuat pertanyaan tersebut menjadi ticket sehingga tertata dengan rapi. Bagi Anda yang ingin tau lebih banyak tentang Freshdesk silahkan baca artikel kami dibawah. Yuk Kenalan apa itu Freshdesk dan manfaat untuk Customer Support.

Scroll to Top